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FAQ Dépannage

Cette section fournit des solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs de TrioSigno.

Problèmes de connexion​

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte​

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter :

  1. Vérifiez votre connexion Internet - Assurez-vous d'être connecté à Internet.
  2. Vérifiez vos identifiants - Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
  3. Réinitialisez votre mot de passe - Utilisez l'option "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion.
  4. Vérifiez la casse - Les mots de passe sont sensibles à la casse.
  5. Videz le cache - Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de l'application.
  6. Utilisez un autre navigateur - Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou appareil.

Si le problème persiste, contactez notre support technique à support@triosigno.com.

L'application m'indique "Session expirée"​

Ce message apparaît généralement lorsque votre session d'authentification a expiré pour des raisons de sécurité. Pour résoudre ce problème :

  1. Reconnectez-vous à votre compte
  2. Activez l'option "Rester connecté" si vous utilisez un appareil personnel
  3. Vérifiez que votre appareil est bien à l'heure (un décalage important peut causer des problèmes d'authentification)

J'ai oublié mon mot de passe​

Pour réinitialiser votre mot de passe :

  1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
  2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte
  3. Vérifiez votre boîte de réception (et éventuellement vos spams) pour le lien de réinitialisation
  4. Suivez les instructions dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe

Problèmes de caméra et reconnaissance​

Ma caméra ne s'active pas dans l'application​

Si votre caméra ne fonctionne pas correctement :

  1. Vérifiez les autorisations - Assurez-vous d'avoir accordé à TrioSigno l'autorisation d'accéder à votre caméra dans les paramètres de votre navigateur ou appareil.
  2. Vérifiez les autres applications - Fermez toute autre application qui pourrait utiliser votre caméra.
  3. Redémarrez votre navigateur - Fermez complètement votre navigateur et rouvrez-le.
  4. Essayez une autre caméra - Si vous avez plusieurs caméras, essayez d'en sélectionner une autre dans les paramètres de l'application.
  5. Vérifiez les pilotes - Assurez-vous que les pilotes de votre caméra sont à jour.

L'application ne reconnaît pas correctement mes signes​

Si l'application a du mal à reconnaître vos signes :

  1. Améliorez l'éclairage - Assurez-vous d'être dans un environnement bien éclairé, avec une lumière uniforme.
  2. Vérifiez l'arrière-plan - Utilisez un fond uni et contrasté par rapport à vos mains.
  3. Ajustez la position - Vérifiez que vos mains sont bien visibles dans le cadre de la caméra.
  4. Ralentissez - Essayez d'exécuter les signes plus lentement et de façon plus délibérée.
  5. Recalibrez l'IA - Dans les paramètres, utilisez l'option "Recalibrer la reconnaissance" pour adapter l'IA à votre environnement.
  6. Vérifiez votre connexion - Une connexion Internet instable peut affecter les performances de reconnaissance.

L'application est très lente lors de la reconnaissance des signes​

Si vous constatez des ralentissements :

  1. Vérifiez votre appareil - Assurez-vous que votre appareil répond aux spécifications minimales.
  2. Fermez les applications en arrière-plan - D'autres applications peuvent consommer des ressources.
  3. Activez le mode léger - Dans les paramètres, activez le "Mode léger" qui utilise un modèle d'IA moins gourmand en ressources.
  4. Mettez à jour l'application - Assurez-vous d'utiliser la dernière version de TrioSigno.
  5. Redémarrez votre appareil - Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes de performance.

Problèmes d'application​

L'application se bloque ou se ferme inopinément​

Si l'application se bloque ou se ferme :

  1. Mettez à jour l'application - Assurez-vous d'utiliser la dernière version.
  2. Redémarrez l'application - Fermez complètement l'application et rouvrez-la.
  3. Effacez le cache - Dans les paramètres de votre appareil, effacez le cache de l'application.
  4. Réinstallez l'application - Désinstallez puis réinstallez TrioSigno.
  5. Vérifiez l'espace de stockage - Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre appareil.

Si le problème persiste, envoyez un rapport de bug via l'option "Signaler un problème" dans les paramètres.

Mes progrès ne sont pas sauvegardés​

Si vos progrès ne sont pas correctement enregistrés :

  1. Vérifiez votre connexion Internet - La synchronisation nécessite une connexion Internet stable.
  2. Connectez-vous à votre compte - Assurez-vous d'être connecté à votre compte TrioSigno.
  3. Synchronisez manuellement - Dans les paramètres, utilisez l'option "Synchroniser les données" pour forcer une synchronisation.
  4. Vérifiez l'espace de stockage - Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre appareil.

L'application consomme trop de données mobiles​

Pour réduire la consommation de données :

  1. Activez le mode économie de données - Dans les paramètres, activez l'option "Économie de données".
  2. Téléchargez les leçons en Wi-Fi - Téléchargez le contenu des leçons lorsque vous êtes connecté en Wi-Fi.
  3. Réduisez la qualité vidéo - Dans les paramètres, réduisez la qualité des vidéos d'exemple.
  4. Désactivez la synchronisation automatique - Désactivez la synchronisation automatique et synchronisez manuellement uniquement lorsque vous êtes en Wi-Fi.

Paiements et abonnements​

Je n'ai pas accès aux fonctionnalités premium après paiement​

Si vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités premium après avoir souscrit un abonnement :

  1. Vérifiez le statut du paiement - Dans l'application, allez dans "Mon compte" > "Abonnements" pour vérifier le statut de votre abonnement.
  2. Restaurez vos achats - Utilisez l'option "Restaurer les achats" dans les paramètres.
  3. Vérifiez le compte utilisé - Assurez-vous d'être connecté avec le même compte que celui utilisé pour l'achat.
  4. Contactez le support - Si le problème persiste, contactez notre équipe de support avec votre reçu de paiement.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?​

Pour annuler votre abonnement :

  1. Pour les achats sur l'App Store (iOS) :

    • Ouvrez l'App Store
    • Appuyez sur votre profil
    • Allez dans "Abonnements"
    • Sélectionnez TrioSigno et choisissez "Annuler l'abonnement"

  2. Pour les achats sur Google Play (Android) :

    • Ouvrez Google Play
    • Appuyez sur votre profil
    • Allez dans "Paiements et abonnements"
    • Sélectionnez TrioSigno et choisissez "Annuler l'abonnement"

  3. Pour les achats via le site web :

    • Connectez-vous à votre compte sur triosigno.com
    • Allez dans "Mon compte" > "Abonnements"
    • Cliquez sur "Gérer l'abonnement" puis "Annuler"

Je n'ai pas reçu de reçu pour mon achat​

Si vous n'avez pas reçu de reçu pour votre achat :

  1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
  2. Vérifiez que l'adresse e-mail associée à votre compte est correcte
  3. Pour les achats sur iOS ou Android, vérifiez les reçus dans l'App Store ou Google Play
  4. Contactez notre service client à billing@triosigno.com avec les détails de votre achat